La Gondola in Zwolle

Al jaren 1 van onze favoriete bezorg pizzerias maar na gisteren bestellen we nooit weer. Rond half 6 besteld en om 7 uur nog geen pizza. Even gebeld hoe het er met onze bestelling voor stond. Kregen te horen dat het erg druk was (dat kan inderdaad een keer gebeuren) maar dat onze pizza nu de oven in ging. Zou dus niet lang meer duren.

Een uur later nog steeds geen bezorger gezien. Weer even gebeld en kreeg te horen dat onze pizza's nu gemaakt werden. Benoemd dat ik dit er vreemd vind gezien ze een uur geleden al in de oven lagen. Geprobeerd uit te leggen dat ze misschien eerlijk moeten zeggen wanneer het erg druk is en niet klanten voor de gek moeten gaan houden met "uw pizza gaat net de oven in" Medewerker aan de andere kant van de telefoon liet ons ook niet uitpraten toen we dit probeerde uit te leggen en verbrak uiteindelijk de verbinding. Nog nooit zo asociaal behandeld als klant.

In de auto gestapt en bij de pizzaria langs gegaan om toch aan te geven dat dit geen behoorlijke omgang met de klanten is en ons geld terug gevraagd. Bleek dat de pizzaria wel de tijd had om tussendoor thuisbezorgd te bellen en door te geven dat de bestelling geannuleerd is en het geld teruggestort moest worden. Waarom dan niet even de tijd nemen om je klanten te bellen dat het wat langer gaat duren dan gepland. Nog nooit zo onbeschoft behandeld en kon geen excuus of sorry vanaf. Eigenaar (wie ik tijdens 2e keer bellen aan de lijn had) heeft ons zien komen en vertrekken en gaf er geen moer om. Een jonge medewerker deed nog zijn best wat begrip te tonen maar dit kwam niet meer over.

Zonde.